[發(fā)布時間:2022-02-23 16:34:17 ] [閱讀次數(shù):18817 次]
2月22日,集團召開營商環(huán)境工作推進務虛會,專題研究對外服務存在的問題及優(yōu)化整改措施。會議由集團總經(jīng)理李寶斌主持,經(jīng)營層領導班子及各營業(yè)分公司、管網(wǎng)運維中心、運行調度中心等相關部門負責人及班組長參加會議。
會上,各部門從服務態(tài)度、停水信息發(fā)布、服務職責等方面,對集團目前對外服務工作存在的問題及優(yōu)化整改措施進行了逐一梳理、逐條落實,并結合各自工作實際,對集團擬下發(fā)的《維修服務辦法》相關事項進行了討論交流,推動了維修服務工作規(guī)范化、制度化、合理化地高效開展。
李寶斌總經(jīng)理對集團服務工作提出要求:一要提高服務標準。作為服務第一環(huán)節(jié),要加強話務人員培訓,提升業(yè)務能力,在受理用戶訴求時不能只管接單,能解釋和處理的問題,要在第一環(huán)節(jié)解決,提高服務效率,減少用戶投訴。二要注重服務細節(jié)。上門維修服務時,要著好工裝,穿好鞋套,舉止文明,服務親和,真正樹立起親情水務的服務形象。三要積極主動擔責,各單位在接單后,要立即著手辦理,絕不能推諉扯皮或工單二次流轉,造成用戶投訴。四要做好查缺補短。隨著市民生活水平的提升,服務水平與用戶的用水期盼和要求還有差距,要從自身查原因,找不足,補短板,加大維修人員的培訓力度,提高與用戶的溝通能力,做到服務用戶有耐心,有溫度,有態(tài)度。
會議進一步提高了思想認識,增強了服務意識,明確了工作職責,規(guī)范了服務行為,有力推動了集團營商環(huán)境工作持續(xù)的優(yōu)化和提升。