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我公司干部職工堅守一線確保國慶供水服務
[發(fā)布時間:2011-10-14 08:38:24 ] [閱讀次數(shù):6529 次]
國慶期間,我公司生產(chǎn)、調(diào)度、管網(wǎng)、維修、營業(yè)、客戶服務等多部門400余名干部職工放棄休息堅守崗位,多渠道全方位確保廣大市民的供水需求。他們不辭辛苦,加班加點奮戰(zhàn)在工作一線,快速反應,主動出擊,千方百計為用戶排憂解難,共解決各類訴求213件,其中實施維修103件。
10月2日晚7點40分,站前區(qū)東升市場地下商城施工作業(yè),把商城出口處通往力士小區(qū)的直徑300供水管線挖斷,造成力士小區(qū)和勤儉小區(qū)停水,公司組織通達一處連夜搶修,搶修人員頂著秋季夜晚的風寒,克服困難在泥水中作業(yè),直到下半夜3點將漏點修復,恢復供水,把漏水對兩個小區(qū)居民生活的影響降到了最低。
為保證用戶的用水需求,公司秉承“社會的需求就是企業(yè)拓展服務的空間”這一服務理念,在國慶節(jié)的法定假日期間,為用戶拓展服務,把更換水龍頭、維修支線、支線水門等本應該由用戶自修的范圍,都納入公司職責之內(nèi),共實施超職責服務28件,及時為百姓排憂解難,得到了市民的好評。特別是10月1日國慶節(jié)當天,位于西環(huán)東里某用戶因自家支線漏水,水流滿地,正在全家團圓之時發(fā)生漏水,用戶非常著急,報著試試看的態(tài)度,打來求助電話,本不在職責范圍內(nèi)的維修,公司管線維修處工作人員第一時間到達現(xiàn)場,幫助用戶止水修管,用戶非常感動。
10月2日,位于星光小區(qū)外門市房某美容院支線漏水,正在營業(yè)的美容院業(yè)主焦急地打來求助電話,為了保證該用戶正常用水,公司管線維修處工作人員及時趕到現(xiàn)場,幫助用戶維修好漏水。
10月3日和10月4日,市刑警支隊院內(nèi)管線因施工造成支線漏水兩次,公司管網(wǎng)管理處等工作人員連續(xù)兩日幫助該用水單位停水、維修。
10月5日,位于新軍分區(qū)南側(cè)的九中基建工地無水,打來電話求助查找漏點,為保證用戶用水需求,公司工作人員立即到現(xiàn)場查勘,經(jīng)查,原來是用戶在施工中將自家的供水支線壓斷,導致管線漏水,漏水處直通附近的水塘,表面根本查不到漏水,由于我公司管網(wǎng)管理處和通達二處快速出擊,及時查找,全力搶修,及時挽回了用戶的經(jīng)濟損失,保證了用戶正常用水。
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