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黨建園地  
“強(qiáng)國復(fù)興有我”典型人物事跡系列報(bào)道之六——平凡崗位獻(xiàn)真情 職責(zé)擔(dān)當(dāng)立初心 張進(jìn)

[發(fā)布時(shí)間:2022-09-30 11:27:30 ] [閱讀次數(shù):25900 次]

張進(jìn)是中心服務(wù)廳一名導(dǎo)服,在平凡的工作崗位上,他履職擔(dān)當(dāng),恪盡職守 ,始終以“真情服務(wù),溫暖用戶”為座右銘,熱情、周到、快捷的服務(wù)給每位用戶留下了深刻的印象,他多次收到用戶的錦旗和表揚(yáng)信,2021年被集團(tuán)黨委授予“新時(shí)代文明實(shí)踐禮德榜樣”榮譽(yù)稱號(hào)。



愛崗敬業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

他入職就來到中心服務(wù)大廳從事導(dǎo)服工作,作為一個(gè)水務(wù)新兵,他深知中心服務(wù)大廳作為服務(wù)用水客戶的前沿陣地,是企業(yè)與用戶溝通聯(lián)系的重要橋梁,為了更好地勝任本職工作,他快速轉(zhuǎn)換角色,全身心投入到業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),全面系統(tǒng)掌握對(duì)外服務(wù)和營收工作相關(guān)知識(shí)。在疏導(dǎo)用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、解答用戶咨詢及受訴輔助接待中,他認(rèn)真踐行集團(tuán)“最多只跑一次腿”的服務(wù)承諾,用嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。






拾金不昧 溫暖人心

    2020年4月,用戶張先生來到大廳辦理業(yè)務(wù),辦理結(jié)束后匆忙離廳時(shí)不小心將錢包遺落在廳內(nèi)的窗口柜臺(tái)。他發(fā)現(xiàn)后,馬上將撿到的身份證與疫情來訪用戶登記本進(jìn)行核對(duì),找到張先生的電話號(hào)碼,立刻與該用戶取得聯(lián)系,張先生返回后現(xiàn)場點(diǎn)驗(yàn),包內(nèi)大額現(xiàn)金、銀行卡及各類證件均保存完好,用戶十分感動(dòng),對(duì)他及廳內(nèi)的工作人員表示感謝后,并贈(zèng)送給中心服務(wù)廳張進(jìn)錦旗一面。






情系用戶 熱心服務(wù)


    他發(fā)現(xiàn)來訪用戶總是忘戴口罩,其中以老年用戶居多。為了兼顧防控工作和廳內(nèi)業(yè)務(wù)的正常開展,他采取了靈活辦公方式。先請(qǐng)老年用戶在門口的一米線外等候,由他為用戶代繳水、燃?xì)?、公交費(fèi)和代為查詢。其中有一位大爺,腿腳不便拄著拐,忘記水費(fèi)單號(hào),十分焦急,他耐心詢問大爺?shù)男彰偷刂罚诔韱T的協(xié)助下,對(duì)照大爺身份證上的地址,查詢到水費(fèi)信息并完成了交費(fèi)。大爺?shù)淖优篮?,打來電話?duì)張進(jìn)及工作人員表示感謝。


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雷鋒精神 永不止步

    今年雷雨天氣頻繁,6月1日下午下起了大暴雨,一位盲人阿姨進(jìn)到服務(wù)廳,他發(fā)現(xiàn)這位阿姨沒有帶傘身上已經(jīng)濕透。攙扶阿姨到窗口辦理業(yè)務(wù)后,經(jīng)過溝通得知,阿姨需要乘坐9路公交車回到住處。外面正下著大雨,阿姨的眼睛看不見,他十分擔(dān)心阿姨的安全,拿著雨傘扶著阿姨到公交站,待阿姨安全上車后他才離去。




他的一言一行看似平凡,卻處處體現(xiàn)著“雷鋒精神 水潤萬家”的服務(wù)理念。這是水務(wù)人踐行為民服務(wù)的初心,發(fā)揚(yáng)利他精神,讓服務(wù)更人性、更有溫度,以強(qiáng)烈的責(zé)任感盡職盡責(zé),真正做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),為水務(wù)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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