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搭建服務(wù)平臺(tái) 完善供水服務(wù)
[發(fā)布時(shí)間:2006-12-28 15:02:17 ] [閱讀次數(shù):6540 次]
水務(wù)公司搭建服務(wù)平臺(tái),完善供水服務(wù),熱心為用戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),得到了用戶的廣泛認(rèn)可和政府的高度贊揚(yáng)。公司客戶服務(wù)中心組建以來(lái),水務(wù)熱線2993456共受理用戶各項(xiàng)求助電話29000件,月均5700件,日均190件。與此同時(shí),市政府市民投訴中心接待的市民有關(guān)供水的投訴大幅直線下降,由2003年度高達(dá)1100件,逐漸下降至2004年度585件、2005年度507件,2006年又降至261件,尤其是從8月1日“水務(wù)熱線”開通至今5個(gè)月來(lái)僅73件。
為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展和人民對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求提高的新形勢(shì),水務(wù)公司從實(shí)際出發(fā),轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng),牢記“權(quán)為民所用,利為民所謀,情為民所系”的思想,奉行“行業(yè)爭(zhēng)冠,服務(wù)創(chuàng)優(yōu),誠(chéng)信奪魁,奉獻(xiàn)增輝”的企業(yè)精神,牢固樹立用戶至上的服務(wù)理念,一切以用戶為中心,在服務(wù)上做文章,在滿足需要上下功夫,提高供水服務(wù)水平和服務(wù)效率,努力建設(shè)服務(wù)第一的公用事業(yè)性企業(yè),近幾年來(lái)社會(huì)滿意度不斷提高。今年他們更是在資金緊張的情況下,投資近百萬(wàn)元,搭建起“一站式”服務(wù)平臺(tái),成立了客戶服務(wù)中心,于8月1日開通了“水務(wù)熱線”和“營(yíng)口水務(wù)網(wǎng)”,使供水服務(wù)又上了一個(gè)新臺(tái)階,這也是繼沈陽(yáng)、大連之后,我省第三家成立客戶服務(wù)中心、設(shè)立服務(wù)熱線的水務(wù)公司。
水務(wù)公司客服中心按照國(guó)家客戶服務(wù)CCCS的標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù),使對(duì)外服務(wù)的速度、質(zhì)量、深度、水準(zhǔn)都得到了全面的提升,深受用戶歡迎?!八畡?wù)熱線”和“營(yíng)口水務(wù)網(wǎng)”采用國(guó)內(nèi)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將報(bào)修、報(bào)漏、投訴、舉報(bào)、咨詢?nèi)跒橐惑w,使原本需要多部對(duì)外電話接待用戶的陳舊管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙痪€通”,用戶只要一個(gè)電話就可以得到水務(wù)公司滿意的服務(wù),同時(shí)還可以通過(guò)手機(jī)短信或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行水費(fèi)、欠費(fèi)、報(bào)修、報(bào)漏、咨詢等查詢和服務(wù),了解水務(wù)工作動(dòng)態(tài)和服務(wù)信息。以往用戶很難查詢的停水和水費(fèi)信息,現(xiàn)在通過(guò)“水務(wù)熱線”人工服務(wù)咨詢、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)以及登陸“營(yíng)口水務(wù)網(wǎng)”等多種方式,都能夠很容易地得到相關(guān)信息,使供水服務(wù)科技化、人性化,真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)的目標(biāo)。水務(wù)公司還結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際,將停水信息及各階段熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”及時(shí)溝通,通過(guò)廣播向公眾播報(bào),使用戶能夠及時(shí)掌握供水服務(wù)動(dòng)態(tài),受到了上級(jí)及社會(huì)各界的好評(píng)。
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