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聘請(qǐng)資深培訓(xùn)專家傳道授業(yè) 著力提升水務(wù)窗口服務(wù)形象

[發(fā)布時(shí)間：2011-12-01 15:36:48 ]　[閱讀次數(shù)：6282 次]

    客戶服務(wù)中心是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接、反映群眾意見最集中、社會(huì)各界最關(guān)注的重要前沿陣地。近年來，我公司狠抓前沿服務(wù)，始終把用戶的需求作為第一信號(hào)，以“爭(zhēng)用戶滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為目標(biāo)，以提供優(yōu)質(zhì)高效滿意的服務(wù)為著眼點(diǎn)，常年堅(jiān)持在最前沿開展各種專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，以此提升服務(wù)水平。最近，公司特邀國內(nèi)著名人力資源管理專家、心理學(xué)專家、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專家何瀾老師，為客服人員及各營(yíng)業(yè)分公司的所長(zhǎng)、受訴人員面對(duì)面授課，再度提升員工綜合素養(yǎng)。
    好的方法是成功的一半，凡事只要掌握了一些好的方法與要領(lǐng)，就會(huì)事半功倍。培訓(xùn)課上，何瀾老師用生動(dòng)的語言，優(yōu)雅的動(dòng)作，通過講述一些工作和生活中的真實(shí)案例，教會(huì)員工如何認(rèn)識(shí)自己的角色，如何裝扮職業(yè)妝容以及客戶服務(wù)溝通技巧、客戶投訴的處理技巧等，使大家加深了對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)窗口工作的理解，懂得了如何在工作中得到快樂，讓快樂充滿工作的全過程，并紛紛表示在今后的工作中，要不斷學(xué)習(xí)和吸納新知識(shí)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止，用端莊的儀容儀表和飽滿的精神面貌，以嶄新形象再塑水務(wù)窗口服務(wù)新品牌。

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