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有效措施強(qiáng)化營業(yè)檢收水費(fèi)拖欠再創(chuàng)歷史新低

[發(fā)布時(shí)間：2012-03-27 15:29:06 ]　[閱讀次數(shù)：7546 次]

    近年來，我公司采取多種有效措施，強(qiáng)化營業(yè)檢收工作，使?fàn)I業(yè)售水收入連年遞增，水費(fèi)拖欠額持續(xù)下降，特別是2011年，公司全口徑售水收入首次突破1.6億元，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)拖欠額1.18萬元，比2010年的3.33萬元減少2.15萬元，再創(chuàng)水費(fèi)拖欠歷史新低。
    這些驕人的業(yè)績，與營業(yè)系統(tǒng)全體人員共同努力和辛勤付出是分不開的，同時(shí)也與他們采取有效舉措、強(qiáng)化日常管理分不開的。
    一是重規(guī)劃，采取有效措施。一直以來，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)零拖欠是營業(yè)系統(tǒng)全體職工的奮斗目標(biāo)之一，每年?duì)I業(yè)職工都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力。2011年，公司強(qiáng)化催收工作力度，做出全面規(guī)劃部署，首先對各營業(yè)分公司實(shí)行每月上報(bào)拖欠明細(xì)，在充分掌握各分公司每月水費(fèi)拖欠情況下，制定下階段調(diào)整方案，做到每月水費(fèi)拖欠細(xì)化；對拖欠戶，采取抄收員多次登門清收、多渠道與用戶聯(lián)系等方式，確保應(yīng)收盡收；對個(gè)別無理拖欠水費(fèi)的用戶，在多次催收后采取停水等措施進(jìn)行治理整頓，盡量做到月清月結(jié)。通過上述措施，為2011年水費(fèi)拖欠總額平穩(wěn)下降奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    二是重落實(shí)，全員齊心協(xié)力。在公司提出水費(fèi)拖欠具體措施后，市內(nèi)外各營業(yè)分公司根據(jù)本區(qū)域的工作性質(zhì)，尋方法、想策略，制定合適本公司的水費(fèi)清收工作方案，并注重落實(shí)。各營業(yè)分公司上至分公司經(jīng)理，下到抄收員，每個(gè)人都身體力行，充分做到“我是企業(yè)職工，我為企業(yè)盡責(zé)”。特別是每天與用戶打交道的抄收員們，為了能及時(shí)收回拖欠水費(fèi)，他們起早貪黑，有時(shí)為了收回一戶欠費(fèi)，就要跑上好幾趟，不管是刮風(fēng)下雨，還是天寒地凍，他們從沒有忘記自己的工作職責(zé)，有時(shí)忙得甚至都忘記了吃飯，他們都要堅(jiān)持完成每天的水費(fèi)催繳工作。如第五營業(yè)分公司抄收員劉坤，所負(fù)責(zé)的月光園小區(qū)13號(hào)樓有一位精神病患者，因病情原因欠費(fèi)時(shí)間較長，劉坤考慮到此戶實(shí)際情況，要是因拖欠水費(fèi)停水的話，此病人的病情會(huì)更加嚴(yán)重，為了能將此戶長期拖欠的水費(fèi)及時(shí)收回，劉坤同志并沒有因?yàn)樯眢w不適而耽誤回收，多次在扎完吊瓶后，帶病到鄰居家中了解此用戶情況，功夫不負(fù)有心人，最后終于找到此用戶親屬，將欠費(fèi)補(bǔ)齊。如隆翔新居9號(hào)樓用戶，因戶內(nèi)管線串聯(lián)發(fā)生大水量，水費(fèi)拖欠數(shù)額較高，按照公司規(guī)定，本應(yīng)對該用戶進(jìn)行停水處理，第六營業(yè)分公司抄收員從用戶的角度上考慮問題，協(xié)助用戶將故障問題排除掉，從根本上解決了用戶發(fā)生大水量問題。用戶也從心里佩服我公司為用戶著想的工作態(tài)度，及時(shí)交付了拖欠的水費(fèi)。也正是營業(yè)系統(tǒng)這些默默無聞的踐行者，才有全年工作的可喜成績。
    三是重細(xì)節(jié)，取得可喜碩果?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，各營業(yè)分公司在抓整體的同時(shí)，對工作細(xì)節(jié)也毫不松懈。每月，分公司經(jīng)理及時(shí)了解本公司區(qū)域內(nèi)的拖欠情況，對疑難問題，親自催收欠費(fèi)；每周，各營業(yè)所所長對抄收員的表卡進(jìn)行審核，從抄收員的表卡記錄中摸索到用戶的相關(guān)信息，根據(jù)用戶水量進(jìn)行分析；日常，抄收員為了及時(shí)收回拖欠的水費(fèi)，了解用戶的作息時(shí)間，以方便日后的抄收、催收工作。正是有了營業(yè)全體職工對細(xì)節(jié)工作的不放松，才使得2011年全年工作碩果累累。
    成績只能代表過去，新的一年工作已開始，營業(yè)系統(tǒng)全體職工將以更加飽滿的熱情投身的工作中去，爭取在2012年創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績，為供水事業(yè)的發(fā)展添彩助力。

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