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用戶訴求迅速辦 傾情服務(wù)解民憂
[發(fā)布時間:2012-11-08 16:28:44 ] [閱讀次數(shù):7019 次]
10月15日,公司接到東昌小區(qū)用戶寫來的表揚信,信中真誠感謝水務(wù)公司郭智敏總經(jīng)理和工作人員認真對待用戶訴求,及時為民解憂的做法,并對水務(wù)公司“爭先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)社會”的精神給予了充分肯定。
此事還得從10月12日說起。當(dāng)天公司總經(jīng)理郭智敏收到東昌小區(qū)1號樓2單元兩位80多歲的老人寫來的訴求信,稱該小區(qū)1號樓前有一處閥門井蓋損壞,另有一處閥門井往外返臟水。接到信后,郭總高度重視,立即安排管網(wǎng)管理處工作人員到現(xiàn)場查勘。經(jīng)查,小區(qū)1號樓2單元門前閥門井蓋損壞,當(dāng)即安排維修人員予以更換。3單元門前閥門井返臟水,經(jīng)檢查及現(xiàn)場了解,此閥門井系多年前該樓煤氣爆炸,導(dǎo)致樓內(nèi)立杠管線損壞嚴重,公司在單元門前臨時加了單元閥門,后期有關(guān)部門給此單元鋪設(shè)下水時,下水管從閥門井內(nèi)穿過。由于年久下水管碎裂,導(dǎo)致臟水溢出。為保證用戶用水安全,施工人員立即將此井內(nèi)供水管線移出,在旁邊另鋪設(shè)一段新管線,解除了用戶用水之憂。
10月15日,住在 1號樓2單元兩位80多歲老人,看到水務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員利用一天時間就把問題解決了,不僅給居民出行帶來方便,同時也解決了用戶用水擔(dān)憂,為表達對水務(wù)公司的謝意,特讓其女兒王穎送來了一封感謝信,同時也表達單元樓各用戶的敬意。
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