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用戶訴求迅速辦傾情服務(wù)解民憂

[發(fā)布時間：2012-11-08 16:28:44 ]　[閱讀次數(shù)：7019 次]

    10月15日，公司接到東昌小區(qū)用戶寫來的表揚信，信中真誠感謝水務(wù)公司郭智敏總經(jīng)理和工作人員認真對待用戶訴求，及時為民解憂的做法，并對水務(wù)公司“爭先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)社會”的精神給予了充分肯定。
    此事還得從10月12日說起。當(dāng)天公司總經(jīng)理郭智敏收到東昌小區(qū)1號樓2單元兩位80多歲的老人寫來的訴求信，稱該小區(qū)1號樓前有一處閥門井蓋損壞，另有一處閥門井往外返臟水。接到信后，郭總高度重視，立即安排管網(wǎng)管理處工作人員到現(xiàn)場查勘。經(jīng)查，小區(qū)1號樓2單元門前閥門井蓋損壞，當(dāng)即安排維修人員予以更換。3單元門前閥門井返臟水，經(jīng)檢查及現(xiàn)場了解，此閥門井系多年前該樓煤氣爆炸，導(dǎo)致樓內(nèi)立杠管線損壞嚴重，公司在單元門前臨時加了單元閥門，后期有關(guān)部門給此單元鋪設(shè)下水時，下水管從閥門井內(nèi)穿過。由于年久下水管碎裂，導(dǎo)致臟水溢出。為保證用戶用水安全，施工人員立即將此井內(nèi)供水管線移出，在旁邊另鋪設(shè)一段新管線，解除了用戶用水之憂。
    10月15日，住在 1號樓2單元兩位80多歲老人，看到水務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員利用一天時間就把問題解決了，不僅給居民出行帶來方便，同時也解決了用戶用水擔(dān)憂，為表達對水務(wù)公司的謝意，特讓其女兒王穎送來了一封感謝信，同時也表達單元樓各用戶的敬意。

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