[發(fā)布時(shí)間:2013-08-05 15:02:27 ] [閱讀次數(shù):15994 次]
為順應(yīng)我市發(fā)展形勢(shì),進(jìn)一步強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),提升供水服務(wù)質(zhì)量,今年伊始,公司雙文明百分考核進(jìn)行了部分調(diào)整,增加了越級(jí)投訴、日常工單受理及行業(yè)作風(fēng)等明察暗訪考核內(nèi)容。按照調(diào)整后的職責(zé)分工,公司紀(jì)委從4月份開始,積極協(xié)調(diào)宣傳部、信息中心等部門聯(lián)合對(duì)各窗口單位勞動(dòng)紀(jì)律、電腦使用情況等開展明察暗訪,并于7月8日,再次會(huì)同宣傳部門對(duì)客服人員的文明用語(yǔ)使用情況、受訴規(guī)范執(zhí)行情況、二級(jí)受訴單位辦件情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
檢查中,檢查人員隨機(jī)抽取了客服電話錄音、檢查了回訪記錄和受訴系統(tǒng)記錄。從檢查情況看,客服話務(wù)人員能夠嚴(yán)格按照受訴規(guī)范,認(rèn)真受理各類訴求并及時(shí)做好電話回訪,回訪記錄認(rèn)真、詳實(shí)。隨后,檢查人員重點(diǎn)查看了民心網(wǎng)轉(zhuǎn)辦件的辦理情況,認(rèn)真分析了引起民心網(wǎng)投訴的原因和當(dāng)前訴求受理工作現(xiàn)狀,并就一些具體問(wèn)題提出了建議、共同研究商議了相關(guān)的解決辦法,進(jìn)一步明確了從源頭加強(qiáng)作風(fēng)整治、提升服務(wù)水準(zhǔn)等工作重點(diǎn)。