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公司動(dòng)態(tài)  
節(jié)日,水務(wù)人堅(jiān)守一線保供水

[發(fā)布時(shí)間:2013-10-15 09:49:50 ] [閱讀次數(shù):17574 次]

 

國(guó)慶長(zhǎng)假,當(dāng)人們忙于探親訪友、休閑娛樂(lè)之時(shí),公司生產(chǎn)、管網(wǎng)、維修、營(yíng)業(yè)、施工、客服等多部門600余名干部職工卻依然緊張有序地奮戰(zhàn)在供水一線,守崗盡責(zé)地履行著“供好水、服好務(wù)”的承諾,全方位滿足著市民節(jié)日用水需求及各施工企業(yè)、開發(fā)建設(shè)單位的施工進(jìn)度需求,用無(wú)私的付出為全市安全供水提供保障。節(jié)日期間共處理室內(nèi)外管線漏水及各種故障157件次,其中外線搶修49次,實(shí)施超職責(zé)服務(wù)18件次,義務(wù)送水3車次、15立方米,實(shí)現(xiàn)了節(jié)日優(yōu)質(zhì)供水、安全供水、和諧供水。

102,富琳小區(qū)西側(cè)遼科聯(lián)2號(hào)樓3單元1樓西戶樓內(nèi)無(wú)水,經(jīng)維修人員現(xiàn)場(chǎng)檢查是地下管線漏水,維修人員立即重新更換PPR50新管道,經(jīng)過(guò)一天緊張施工,修復(fù)管道恢復(fù)通水。

1041720左右,因某單位施工不慎,將一宮至三星電器北側(cè)供水管線挖斷五處,使區(qū)域內(nèi)居民正常用水受到影響。公司立即組織人員連夜搶修。在維修人員努力下,次日早6時(shí)漏點(diǎn)全部修復(fù),保證了居民節(jié)日正常用水。

104上午11時(shí),新黨校西側(cè)路口dn500供水管線突發(fā)漏水,為不影響周圍靶場(chǎng)小區(qū)、鵬源小區(qū)、郵電小區(qū)等居民正常用水,公司搶修人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),按照各自分工,以最快速度奮力搶修。施工中他們放棄中午午休和吃飯時(shí)間,于當(dāng)日下午3時(shí)修復(fù)完工,保證周圍居民節(jié)日用水。

節(jié)日期間,公司還實(shí)施超職責(zé)服務(wù),為用戶解決各類用水難題。

102,周平房里11號(hào)樓1單元2樓東用戶家中突然單戶無(wú)水,用戶十分焦急,撥打公司客服中心電話求助。維修人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)是用戶家中支線閥門損壞造成無(wú)水;103日,教委樓1單元2樓東戶水龍頭堵塞無(wú)水;103,武警支隊(duì)東側(cè)報(bào)社家屬樓2單元2樓東戶供水支線漏水嚴(yán)重,兒女不在身邊家中只有一位70多歲的老人打來(lái)求助電話;10月4上午,熊岳仁和小區(qū)一門市室內(nèi)支線漏水,接到報(bào)修電話后,維修人員趕到用戶家中,幫助刨開地面找到漏點(diǎn),直至下午一點(diǎn)多漏點(diǎn)修復(fù)……按規(guī)定,支線、閥門故障、水龍頭堵塞等均不在公司維修職責(zé)范圍之內(nèi),屬用戶自行維修,為了方便用戶節(jié)日用水,公司履行超職責(zé)服務(wù)承諾,維修人員主動(dòng)為用戶實(shí)施了超職責(zé)維修,義務(wù)更換了水門、水龍頭等。在施工中,有的用戶家中水龍頭和衛(wèi)生間柜子連在一起,操作困難,維修師傅不怕麻煩,反復(fù)嘗試,使用戶無(wú)水問(wèn)題得到解決。

   喜慶度佳節(jié),水務(wù)情相伴。公司秉承“社會(huì)需求就是企業(yè)拓展服務(wù)的空間”的服務(wù)理念,延伸服務(wù)、拓展服務(wù),積極為群眾解決用水難題、提供用水方便,在節(jié)日里把水務(wù)人的親情送至千家萬(wàn)戶。
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