[發(fā)布時間:2014-12-25 16:28:57 ] [閱讀次數(shù):25741 次]
今年以來,公司共受理省民心網(wǎng)轉(zhuǎn)件35件,網(wǎng)友留言54條。其中35件訴求中,有2件被民心網(wǎng)評為6星件。通過公司各部門認真辦理,均及時回復(fù),達到訴求辦理及時率100%,訴求滿意率100%,不僅獲得了廣大用戶的理解與充分肯定,還經(jīng)省民心網(wǎng)審核評價為“五星全優(yōu)”辦件單位。這些優(yōu)良成績的取得,一方面源于公司始終本著“群眾利益無小事”的原則,建立科學(xué)化管理機制,積極探索辦件工作新路子;另一面公司客服中心與各二級網(wǎng)絡(luò)部門密切協(xié)調(diào)、認真溝通,特別是在重大投訴件處理上做到了“快溝通、快解決、快回復(fù)”的辦件工作標準,切實從解決群眾實際困難為工作的出發(fā)點,從根本上保證了公司“民心網(wǎng)”訴求工作的順利進行。