[發(fā)布時(shí)間：2007-12-20 10:10:18 ] [閱讀次數(shù)：6711 次]
為提高客戶服務(wù)中心工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平和工作技能，全面提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)，努力打造供水服務(wù)品牌，按總公司領(lǐng)導(dǎo)要求，客戶服務(wù)中心于10月25日開始，對(duì)“水務(wù)熱線”座席代表開展了為期33天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及產(chǎn)水制水、營業(yè)管理、上水安裝、管網(wǎng)管線、工程施工、故障維修、塑料管材、水質(zhì)化驗(yàn)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。公司各部門大力支持、協(xié)助培訓(xùn)活動(dòng)，各部門主要領(lǐng)導(dǎo)親自撰寫培訓(xùn)講義，親自授課，并采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法對(duì)參訓(xùn)人員展開培訓(xùn)。管網(wǎng)管理處為座席代表進(jìn)行了市區(qū)內(nèi)主要街、路、小區(qū)等實(shí)地講解；生產(chǎn)技術(shù)部與全體座席代表一同到玉石水庫、楊家店凈水廠、永安水廠，對(duì)產(chǎn)供水工藝流程進(jìn)行了實(shí)地觀摩講解；計(jì)量管理處現(xiàn)場(chǎng)講解了校驗(yàn)水表操作流程及設(shè)備構(gòu)造；塑料廠針對(duì)塑料管生產(chǎn)中的對(duì)生產(chǎn)線及設(shè)備進(jìn)行了實(shí)地講解。這一系列生動(dòng)、有的放矢的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，有效的增強(qiáng)了座席代表的感觀認(rèn)識(shí)，提升了學(xué)習(xí)興趣，收到了理論與實(shí)際相結(jié)合的學(xué)習(xí)效果。 通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體座席代表業(yè)務(wù)知識(shí)得到了一定的提高，12月11日，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)進(jìn)行了嚴(yán)格的考試驗(yàn)收，參加培訓(xùn)的“水務(wù)熱線”座席代表平均成績?cè)?5分以上，最佳成績達(dá)99分。通過驗(yàn)收充分證明了學(xué)習(xí)成果，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)是積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平的有效手段，培訓(xùn)后，有關(guān)部門將講義內(nèi)容匯總，編成了4萬余字的《業(yè)務(wù)知識(shí)講義匯編》，取得了寶貴的業(yè)務(wù)知識(shí)，為今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)技能，打造供水服務(wù)品牌創(chuàng)造了條件。