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提升服務(wù)水平 融洽關(guān)系最先
[發(fā)布時(shí)間:2008-04-22 15:43:37 ] [閱讀次數(shù):6036 次]
“環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)中明確提出要樹立“人人都是環(huán)境,人人都是形象”的理念,并落實(shí)在行動(dòng)上。在實(shí)際工作中,作為一名水務(wù)檢收員,要真正做到讓“用戶滿意、群眾方便、社會(huì)稱贊”,我想應(yīng)把處理好四個(gè)關(guān)系,作為提升服務(wù)水平,樹立良好形象,提高經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)環(huán)境建設(shè)的前提。
首先要處理好與用戶的關(guān)系。
我們與用戶就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,因此要擺正位置,工作到位。要克服壟斷行業(yè)的“霸氣”,樹立“服務(wù)第一,用戶至上”的理念,在走家入戶中,要按照“檢收八注意”去做,無論是上門收費(fèi)還是代繳收費(fèi),都要做到及時(shí)、主動(dòng)、耐心、用心,這才是服務(wù)應(yīng)有的作風(fēng)。
其次要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
工作角色要求我們服從命令,不打折扣,不發(fā)牢騷,不講價(jià)錢,不消極滋事。特別是因工作性質(zhì),經(jīng)常在外面的我們,領(lǐng)導(dǎo)召集時(shí),要尊重領(lǐng)導(dǎo),顧全大局,雷厲風(fēng)行,不拖拉怠慢。
第三要處理好與同事的關(guān)系。
因工作需要,檢收員經(jīng)常要調(diào)換工作區(qū)域和工作崗位,搞好團(tuán)結(jié)十分重要。要經(jīng)常主動(dòng)求問,互相幫助,相互溝通,自然會(huì)提高工作效率。
第四要處理好與家庭的關(guān)系。
早晚不休息、沒有節(jié)假日是檢收員的工作特點(diǎn),為了贏得家人對(duì)工作的支持,檢收員要注意和家人及時(shí)溝通,腿腳要更勤一些,工作效率要更高些,在保證做好本職工作的前提下,關(guān)心和照顧好家庭日常生活。
各種關(guān)系處理好了,融洽了,心情就好了,那么工作效益自然也隨之提升了。
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