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集團(tuán)公司600余名干部職工日夜值守 確?!半p節(jié)”期間供水平穩(wěn)排水達(dá)標(biāo)
[發(fā)布時(shí)間:2017-10-10 16:15:11 ] [閱讀次數(shù):26170 次]
“雙節(jié)”期間,當(dāng)千家萬(wàn)戶(hù)沉浸在節(jié)日歡樂(lè)之中時(shí),集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部和一線(xiàn)職工600余人放棄休息,日夜堅(jiān)守在生產(chǎn)、管網(wǎng)、維修、營(yíng)業(yè)、排水、客服等重要崗位上,為保障假日期間供水平穩(wěn)、排水達(dá)標(biāo)默默奉獻(xiàn)著,切實(shí)為用戶(hù)解決了各類(lèi)用水難題。
節(jié)日期間,集團(tuán)公司按照節(jié)前既定的節(jié)日供水方案統(tǒng)籌安排、嚴(yán)密實(shí)施,保障節(jié)日安全穩(wěn)定供水和排水。為確保便民服務(wù)到位,集團(tuán)公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通,坐席代表全線(xiàn)服務(wù),管網(wǎng)巡查、維修作業(yè)人員24小時(shí)待命,共受理用戶(hù)各類(lèi)訴求652件,其中業(yè)務(wù)咨詢(xún)類(lèi)383件,故障維修類(lèi)243件,停水維修26件,確保了維修及時(shí)率100%。同時(shí),國(guó)慶期間為IC卡用戶(hù)辦理水費(fèi)續(xù)存16件,維修人員還義務(wù)為用戶(hù)實(shí)施超職責(zé)維修13件次,解決了用戶(hù)用水難題。
10月1日,渤海新邨小區(qū)某用戶(hù)家中安裝暖氣時(shí),不小心將屋內(nèi)支線(xiàn)碰壞,水流不止。正值國(guó)慶假期,一時(shí)間找不到維修工,用戶(hù)非常著急,拔打了水務(wù)熱線(xiàn)求助,維修員孫光、萬(wàn)洪義到現(xiàn)場(chǎng)后為用戶(hù)實(shí)施了超職責(zé)服務(wù),快速止水,義務(wù)為用戶(hù)更換了水門(mén),用戶(hù)十分感動(dòng)。
10月2日,晨光街4–甲5外門(mén)市的某用戶(hù)家立桿活節(jié)處突發(fā)漏水,因用戶(hù)家將管線(xiàn)改進(jìn)墻內(nèi),不在維修范圍內(nèi),但是維修人員許志勇、高世剛、崔健考慮到節(jié)日期間,用戶(hù)找不到水暖工維修,為用戶(hù)實(shí)施了超職責(zé)服務(wù)。由于維修空間較狹窄,還是頂水作業(yè),維修人員更換完密封墊后已全身濕透,用戶(hù)非常感動(dòng),連連道謝。
10月2日,水務(wù)集團(tuán)通達(dá)公司接到報(bào)修通知,澄湖西路(新建大街)路口道南綠化帶內(nèi)DE200PE主管線(xiàn)出現(xiàn)兩處漏點(diǎn),直接影響自貿(mào)區(qū)辦公樓及基地消防隊(duì)用水。維修人員利用人工開(kāi)挖查找漏點(diǎn),然后用哈佛節(jié)進(jìn)行連接修復(fù),早8點(diǎn)開(kāi)始停水作業(yè),維修人員午飯都未吃,連續(xù)作業(yè),終于在午后3點(diǎn)鐘恢復(fù)正常供水。
整個(gè)節(jié)日期間,集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天24小時(shí)值班,干部職工做到了組織領(lǐng)導(dǎo)到位,統(tǒng)籌安排到位,運(yùn)行管理到位,安全管理到位,安防保衛(wèi)到位,水質(zhì)檢測(cè)到位,值班值宿到位,管網(wǎng)排查到位,維修維護(hù)到位,超職責(zé)服務(wù)到位及確保污水處理達(dá)標(biāo)排放到位,確保了水質(zhì)、水壓、污水處理一直處于穩(wěn)定狀態(tài),為全市人民歡慶節(jié)日提供了保障。
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