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打造涉水服務(wù)平臺(tái)  明確“辦事難”責(zé)任清單

水務(wù)集團(tuán)扎實(shí)開展“辦事難”問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)

   為切實(shí)解決群眾和企業(yè)反映突出的“辦事難”問(wèn)題，按照省委省政府關(guān)于從4月10日起在全省開展“辦事難”問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)要求，查處和曝光一批為民辦事難的反面典型，水務(wù)集團(tuán)高度重視，迅速行動(dòng)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，多措并舉，扎扎實(shí)實(shí)抓好此項(xiàng)工作，確保為民服務(wù)工作到位，群眾和企業(yè)用水訴求事事有著落，件件有回音。

一是召開專題會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)領(lǐng)會(huì)精神。4月9日上午，市政府召開的落實(shí)省委省政府關(guān)于《遼寧省開展“辦事難”問(wèn)題專項(xiàng)整治工作方案》專題會(huì)議一結(jié)束，當(dāng)天下午，水務(wù)集團(tuán)召開了由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、各窗口單位、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加的專題落實(shí)會(huì)。會(huì)上，參會(huì)人員認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了省委省政府和市委市政府的要求和精神，集團(tuán)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別就會(huì)議精神做出具體要求，要求全體干部職工高度重視，積極行動(dòng)起來(lái)，緊緊圍繞省委省政府“關(guān)于‘干部不擔(dān)當(dāng)、不作為，群眾辦事難，企業(yè)辦事難’3個(gè)方面，著力在解決一些具體問(wèn)題上下功夫，確保取得看得見(jiàn)、摸得著、實(shí)實(shí)在在的成果”的具體要求，凡涉及群眾和企業(yè)訴求的用水問(wèn)題當(dāng)成頭等大事，不折不扣認(rèn)真抓好落實(shí)；要全面進(jìn)行自檢自查，特別注重工作各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，檢查自身服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)標(biāo)；要堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制，落實(shí)第一責(zé)任人，接待用戶不推諉、不扯皮，嚴(yán)明工作紀(jì)律服務(wù)紀(jì)律，辦事公道，不吃拿卡要用戶；針對(duì)我市重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，要服務(wù)前置，主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、跟進(jìn)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)打造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

二是成立專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)主體責(zé)任。為確保此項(xiàng)活動(dòng)有效落實(shí)，水務(wù)集團(tuán)成立了專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，集團(tuán)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)，各窗口單位、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員，并根據(jù)工作要求進(jìn)行明確分工，落實(shí)主體責(zé)任。為抓好日常監(jiān)督檢查，成立了以紀(jì)檢監(jiān)察室為主其他職能科室為輔的巡查監(jiān)察小組，采取明察暗訪等形式，重點(diǎn)對(duì)各窗口單位和對(duì)外服務(wù)中存在的吃拿卡要蒙、生冷硬頂推等問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)機(jī)關(guān)各部室、基層單位工作中存在的慵懶散慢亂等工作作風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)節(jié)假日、雙休日對(duì)外服務(wù)單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，決不姑息，確保集團(tuán)對(duì)外服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、到位。

三是集中開展自查整改，形成解決“辦事難”推進(jìn)措施責(zé)任清單。水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，有針對(duì)性對(duì)日常工作中存在的各種突出問(wèn)題進(jìn)行整改，出臺(tái)了《切實(shí)解決群眾、企業(yè)“辦事難”問(wèn)題工作推進(jìn)措施責(zé)任落實(shí)清單》，發(fā)放到各窗口單位及服務(wù)職能部門，要求全面自檢自查，對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題、需要提升的問(wèn)題等進(jìn)行逐條逐項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)，保障服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)不出問(wèn)題。

四是成立供水服務(wù)聯(lián)合廳，保障雙休日一站式服務(wù)。為了使供水服務(wù)更加便民利企，保障群眾和企業(yè)在雙休日能夠辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，水務(wù)集團(tuán)正在籌備在營(yíng)口市區(qū)內(nèi)中東部和西部及老邊、蓋州永安、鲅魚圈、熊岳六個(gè)區(qū)域，建立6處供水服務(wù)聯(lián)合廳，解決群眾和企業(yè)雙休日辦事難問(wèn)題，避免群眾或企業(yè)多頭跑、反復(fù)跑。

五、相繼推出十項(xiàng)服務(wù)新舉措，提升服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，傾情打造服務(wù)“綠色通道”，切實(shí)解決服務(wù)企業(yè)和群眾“最后一公里”和“窗口辦事難”問(wèn)題，水務(wù)集團(tuán)在做強(qiáng)做大做優(yōu)原有服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，2018年計(jì)劃推出整合老邊、蓋州永安2部縣區(qū)服務(wù)熱線統(tǒng)一整合到水務(wù)熱線“3363456”、完善法定節(jié)假日拓展維修服務(wù)、建立熱線放棄電話主動(dòng)回?fù)芗盎卦L服務(wù)等十項(xiàng)服務(wù)新舉措，目前，此項(xiàng)工作正在籌備當(dāng)中。

六、全面轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)群眾工作能力水平。水務(wù)集團(tuán)以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化為契機(jī)，不斷強(qiáng)化黨員干部在服務(wù)大局、服務(wù)群眾中轉(zhuǎn)變作風(fēng)、錘煉黨性，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向服務(wù)一線延伸，通過(guò)開展“黨員一帶三”“一名黨員是一面旗幟”、黨員進(jìn)社區(qū)主題實(shí)踐等載體活動(dòng)，提升黨員干部職工不忘初心、牢記使命全心全意為群眾服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)，

為推進(jìn)城市水務(wù)事業(yè)新發(fā)展、我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做出更大貢獻(xiàn)！

營(yíng)口水務(wù)集團(tuán)有限公司宣傳部

2018年4月18日