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小伙親情 老漢感動
[發(fā)布時間:2009-02-25 08:48:07 ] [閱讀次數(shù):6205 次]
楊朋是水務(wù)公司客戶服務(wù)中心的一名年輕的外勤工作人員。日常工作中,他時刻牢記“親情水務(wù),情潤萬家”的企業(yè)服務(wù)理念,并從身邊的小事做起,以自己的實際行動全心全意為用戶排憂解難,展現(xiàn)了水務(wù)人的服務(wù)風(fēng)采和關(guān)愛之情,小伙子的所作所為感動了許多用戶,同時也感染了周圍的人。
這事還得從2007年4月份的一天說起。家住老邊區(qū)鋼鐵村,語言有些障礙的梁老漢來到我公司求助解決用水問題。當(dāng)班的楊朋熱情地接待了他,經(jīng)過耐心溝通,了解到該戶夫妻雙雙均為殘疾人,當(dāng)時孩子正上學(xué),全家僅靠老邊區(qū)民政局每月400元救濟金維持生活,家里十分困難。由于在2005年所在地村委會在進行管線改造中,該戶無力支付水表安裝費,而被當(dāng)?shù)卮逦瘮喙芡K?,該用戶只能從鄰居家接水,這樣不僅自己不方便,也給鄰居帶來麻煩,兩年來一直拎水吃。如今年歲已大,身體又有病,已無力拎水,希望我公司能幫助解決吃水難題。看著老漢花白的頭發(fā),不整的衣衫,面帶焦急的表情,小伙子心里十分難受,同情地對老人說,“大叔,您別急,這事雖不是我公司所轄范圍,但我?guī)艺矣嘘P(guān)部門,看看能不能破例幫助解決”,聽了小伙子的話,滿面愁云的老漢有了一絲希望,隨著小伙子去了區(qū)民政局和村委會,但都因資金困難、領(lǐng)導(dǎo)更換等原因一時未能解決,使老人那一絲希望破滅了,老人哽咽地對楊朋說:“小伙子,你真是個大好人,事情雖沒辦成,但你為我這個素不相識的老頭,找這找那,我已經(jīng)感激不盡了,謝謝你了,唉!”老人絕望的話語,象針一樣深深刺著楊朋的心,楊朋沒灰心卻暗下決心,一定要幫助老人解決用水難題。隨后楊朋將老人實情向公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報,總經(jīng)理郭智敏得知后,當(dāng)即決定特事特辦,責(zé)成公司解憂便民服務(wù)隊立即無償為其解決用水問題,并按特困水價每立方米1.5元每月收取1立方水費,楊朋為他辦理了水費繳費卡,并自掏腰包為梁老漢預(yù)存了50元水費。用水問題解決了,望著老人家中通上了自來水,想著老人家再也不用笨拙吃力地拎水喝,楊朋的心恢復(fù)了往日的平靜,全身心地投入到客戶服務(wù)工作中,但老人家里的窘境,一直牽動著楊朋及周圍同事的心。事隔不久,楊朋和客服中心的同志又從家里找了一些衣物,他自己又拿出200元錢送到老人家中,看著所捐款物,感動得老人熱淚盈眶,連連說“謝謝你小伙子,謝謝你們這些好心人,我永遠也不會忘記你們……”。2009年元旦前夕,楊朋自己又買來米、面、油、蘋果等生活用品來到老人家中看望,并與老人親切地嘮家常、談家事,問寒問暖。楊朋走時,老人緊緊握著楊朋的手久久不愿松開,滿臉淚水地說:“自來水的水好,自來水的人更好啊,真是不是親人勝似親人??!”
事后,為表達全家人對楊朋同志的感激之情,老漢特意求別人寫了一封感謝信送到水務(wù)公司,信中寫到“我和我老婆都是殘疾人,我懷著感恩的心,求人把我們?nèi)腋卸鞯男那閷憣?,把我感恩的話說說,我家雖不是你們管轄之內(nèi),但你們伸出大愛之手使我們喝上了甘甜的自來水,特別是做具體工作的楊朋同志不辭辛苦,東奔西跑,又給我拿錢買車票,過年還給我買米、油、面、蘋果等,你們真是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的好領(lǐng)導(dǎo)、好干部、好職工,我們?nèi)胰藢δ銈兇蠖鞔蟮抡媸菬o法報答!”。
春節(jié)前夕,梁老漢家的年貨準(zhǔn)備得怎么樣了,楊朋一直惦記著,2009年1月22日,他從自己微薄的工資里拿出一些錢備了些年貨再一次送到老漢家中。楊朋的愛心感動了老漢,同時也感染了身邊的同事,愛心行動像火花一樣開始蔓延,公司領(lǐng)導(dǎo)得知后,給予了大力支持,并購買了些生活用品,客服中心、宣傳部的同志也從自己工資中拿出錢,同楊朋一起帶著祝福來到梁老漢的家。雖然梁老漢有些語言障礙,不能完整的用語言表達自己的感激之情,但從老人表情中不難看出他由衷的謝意,此時無聲勝有聲……
楊朋熱情服務(wù)、助人為樂、關(guān)愛他人的精神,不僅感染了周圍的同事,他的事跡也感動了營口電視臺《愛心彩虹》欄目組的工作人員,春節(jié)過后,劉丹等三名記者專門看望了楊朋及被幫助的梁老漢一家,記者們親眼目睹了老人家的窘境,眼睛有些濕潤的劉丹記者當(dāng)場掏出200元讓老人家買點生活用品。梁老漢一家人感動得不知說什么好,在一旁的梁老漢76歲的親二叔連忙代表他們說句掏心窩的話:“這個社會,還是好人多,感謝你們這些熱心的人,你們讓我們感到了溫暖,讓我們有了生活的希望?!?/DIV>
人的最高美德便是為他人著想,美德的最大秘密武器就是愛,楊朋同志用他無私的愛去關(guān)心素不相識的人,這種大愛值得我們每一個人學(xué)習(xí)。公司號召全體職工都要向楊朋同志那樣,把用戶視親人,全心全意為用戶服務(wù),真心真意為用戶解難題,以實際行動踐行“親情水務(wù)、情潤萬家”的服務(wù)理念,把用戶的需要作為自己拓展服務(wù)的空間,為廣大市民提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為營口的和諧發(fā)展勾畫出一條水務(wù)人靚麗的服務(wù)風(fēng)景線!
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