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     2009年2月16日，我公司水務(wù)熱線迎來了不尋常的一天，從2006年8月1日水務(wù)熱線正式開通到此時，水務(wù)熱線創(chuàng)下了話務(wù)量超十萬的記錄，這十萬話務(wù)量是7位平均年齡不到30歲的客服代表頑強拼搏、勤奮努力的結(jié)晶，她們以十萬句標準的語言，十萬次耐心的解釋，全心全意、竭盡全力地為用戶提供著供水人100%的服務(wù)，贏得了用戶的理解和支持，這個成立不到三年的年輕集體先后被省市有關(guān)部門授予“省雷鋒號”、市青年文明號”、“市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽稱號。

     回首客服中心成立以來的30多個月，900多個日日夜夜，回首“十萬”這個話務(wù)數(shù)值，客服中心每一位代表都曾經(jīng)歷過用戶不理解的困惑，曾經(jīng)歷過個別用戶謾罵后的迷惘，曾經(jīng)歷過努力后不見成效的失敗，曾經(jīng)歷過站起后又摔倒的挫折，但年輕是客服中心成長的寶貴財富，進取則是客服中心進步的不竭動力，客服中心這個年輕的集體在相互支持中成長、在相互學習中進步，在相互溝通中進取，在相互鼓勵中提升。同事生活上有困難，她們會毫不猶豫伸出友愛之手，同事思想上有困惑，她們會義不容辭地幫助解決，她們用青春的活力、年輕人的激情，姐妹間的感情、同志間的友情成功地打造了一個朝氣蓬勃、業(yè)務(wù)精湛、精誠團結(jié)、銳意進取的優(yōu)秀團隊。

     突發(fā)事件前的沉著冷靜、快速反應(yīng)、正確決策、果斷處理，也是客服優(yōu)秀成熟的表現(xiàn)。2007年百年不遇的暴風雪導致的停電停水、不可預測地管網(wǎng)爆裂后的低壓供水、管網(wǎng)改造時的大面積停水等等，這些與市民用水緊密相關(guān)的突發(fā)事件，客戶中心每一位代表都曾經(jīng)歷和處理過，憑著扎實的基本功、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使這些突發(fā)事件在她們耐心的解釋中得到一一化解，在她們積極協(xié)調(diào)中得到高效快速地解決，她們曾創(chuàng)下7小時處理話務(wù)量400余件，以她們最快捷的服務(wù)在用戶最需求的時刻提供了供水100%服務(wù)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去踐行“親情水務(wù)、情潤萬家”的服務(wù)理念。

     回首過去，碩果累累，展望未來，還需進取?？头行某闪⒅两?，在社會各界的關(guān)心關(guān)注下，在廣大市民的理解支持下，客服中心這個年輕的優(yōu)秀團隊用十萬話務(wù)量為用戶提供了100%服務(wù)，他們和公司窗口單位人員共同努力，創(chuàng)造了用戶滿意率達99.9%，投訴處理及時率100%的服務(wù)指標，取得了可喜的佳績。成績只代表過去，在今后的工作中，客服中心這個年輕的優(yōu)秀團隊將以她們?nèi)缁鸬墓ぷ鳠崆?，為用戶提供更加?yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，同心攜手共同將水務(wù)熱線辦成市民和供水人的連心線。