[發(fā)布時間：2019-08-26 09:08:53 ] [閱讀次數(shù)：29177 次]
集團公司“六項保姆式”服務(wù)
釋放助商利企惠民紅利
今年4月以來，集團公司結(jié)合城市發(fā)展需要、民生用水需求，在強化完善原有供水服務(wù)品牌基礎(chǔ)上，積極探索，推出“六項保姆式”服務(wù)新舉措，釋放助商利企惠民紅利，實現(xiàn)“為商企解決用水難題服務(wù)100%”、全市億元規(guī)模以上項目用水手續(xù)現(xiàn)場辦理零跑腿、供水窗口業(yè)務(wù)一次辦結(jié)”等全覆蓋、前置式、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)工作目標(biāo)，全力為我市優(yōu)化供水營商環(huán)境、推進項目建設(shè)及高質(zhì)量發(fā)展助力、增色。
一是實施“商企五級聯(lián)動包干服務(wù)”。 集團公司在優(yōu)化供水服務(wù)、解決用水難題提速增效上做文章，由“被動”服務(wù)變“主動”，將城區(qū)企業(yè)、商業(yè)團體等用戶分成五個層級，由集團主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、各營業(yè)公司班子成員、所長及抄收員，根據(jù)工作區(qū)域，主動與用戶聯(lián)系對接，發(fā)放服務(wù)名片，告之用水戶如遇用水問題，可直接受理并協(xié)調(diào)解決，使用水戶享受更加優(yōu)質(zhì)高效滿意的供水服務(wù)。目前，已完成與全市排名前20的用水大戶對接工作。
二是實施“供水項目前置服務(wù)”。集團公司創(chuàng)新管理模式，把服務(wù)“關(guān)口”前移，針對企業(yè)及用水大戶供水要素需求，堅持簡化程序、主動服務(wù)、提高效率原則，成立項目服務(wù)辦，重點負責(zé)向建設(shè)單位提供供水項目的咨詢、手續(xù)辦理等服務(wù)。目前，集團主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，對站前、西市、產(chǎn)業(yè)基地、自貿(mào)區(qū)、中小企業(yè)園區(qū)管委會等9家政府部門及17戶招商引資落地企業(yè)及開發(fā)商戶進行走訪，了解當(dāng)前用水情況、未來供水需求及存在哪些用水困難等。已上門為營口自貿(mào)片區(qū)管委會協(xié)調(diào)供水改造工程設(shè)計、富甲凱旋門小區(qū)地產(chǎn)商給水安裝工程、昆侖華府小區(qū)給水工程設(shè)計等服務(wù)事宜8件次，受到建設(shè)單位好評。
三是實施“億元以上項目預(yù)約代辦服務(wù)”。針對全市投資億元以上項目企業(yè)申報用水，開辦快速辦理服務(wù)通道，實行預(yù)約制，經(jīng)建設(shè)單位或各級政府、園區(qū)等正規(guī)渠道與水務(wù)集團預(yù)約的用水大戶，水務(wù)集團指派本企業(yè)項目服務(wù)辦及時與用戶對接洽談，組織協(xié)調(diào)各項工作環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排現(xiàn)場辦理用水手續(xù)、核對資料、工程查勘設(shè)計等業(yè)務(wù)，為投資企業(yè)提供全程代辦業(yè)務(wù)便捷服務(wù)，最大限度減少企業(yè)辦水時間，為項目推進營造良好的氛圍和條件，為我市營商環(huán)境建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)要素。目前，水務(wù)集團得知進駐我市投資30億元項目的三峽集團（營口）能源投資有限公司落戶營口后，主動上門與用戶對接，了解用水需求，根據(jù)該戶水情需求，對用水狀況進行科學(xué)分析，匹配用水口徑，對用水申請開辟綠色通道現(xiàn)場辦公，目前已進入設(shè)計階段。
四是實施窗口業(yè)務(wù)“只跑一次腿”服務(wù)。集團公司在供水窗口實行業(yè)務(wù)咨詢一次性告知、發(fā)放業(yè)務(wù)辦理說明一次性明了、窗口辦理業(yè)務(wù)一次性辦結(jié)、復(fù)印相關(guān)材料全免的服務(wù)，讓用戶感受到親情服務(wù)，“高興而來，滿意而歸”。如：用水申請審批流程優(yōu)化再造，壓縮時限及辦事流程，實行“一站式”服務(wù)即辦即結(jié)，只需提供發(fā)改委批件、規(guī)劃圖，到市民服務(wù)中心水務(wù)窗口填寫申請單即可。申請后，工作人員利用網(wǎng)上轉(zhuǎn)接到水務(wù)相關(guān)部門審批，用戶不用再跑第二次腿，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，民眾少跑腿”。目前，受理用戶辦理此業(yè)務(wù)44件次；針對我市每年特困用水戶認定工作，集團公司主動與民政部門對接完善特困用戶電子檔案數(shù)據(jù)，特困用戶只需到所屬營業(yè)分公司一次性申請辦理即可，減少了不用再到民政部門、社區(qū)、街道蓋章認證等繁瑣環(huán)節(jié)。目前，已完成了1200特困用水戶的核對電子檔案工作。
五是市民服務(wù)中心新增水費繳費服務(wù)。為滿足城市發(fā)展需要，解決產(chǎn)業(yè)基地居民及商企用戶繳納水費難題，集團公司從關(guān)注民生、服務(wù)群眾入手，在市民服務(wù)中心水務(wù)窗口實施聯(lián)網(wǎng)收費，開辟了用戶辦理水費交費卡、交納水費和開據(jù)相關(guān)普通發(fā)票、增值稅發(fā)票等業(yè)務(wù)，滿足附近居民、商業(yè)用戶及項目企業(yè)用戶就近繳費需求。目前，已為附近居民用戶及商業(yè)用戶辦理繳費等業(yè)務(wù)22筆，繳費金額79萬余元，受到好評。
六是優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務(wù)。為推進公共服務(wù)高效化、高質(zhì)量發(fā)展，集團公司強化互聯(lián)網(wǎng)思維，打造智慧水務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，在共享便民上下功夫，方便群眾辦事。2019年，進一步拓展和完善了水務(wù)網(wǎng)官網(wǎng)www.nyhbny.com網(wǎng)上服務(wù)功能。完善和新增停水信息、網(wǎng)上報修、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上水費查詢及窗口業(yè)務(wù)一次性告知清單等服務(wù)業(yè)務(wù)。同時，組織相關(guān)部門科學(xué)調(diào)研，積極籌備，即將開通“微信公眾號”停水、水費水量等信息主動向訂閱用戶推送通知功能，進一步做好網(wǎng)絡(luò)化便捷服務(wù)。今年4月以來，利用微信公眾號發(fā)布供水相關(guān)信息用戶點擊率明顯升高，同期閱讀用戶由去年的1.7萬人次升至7.5萬人次，同比增加341﹪。