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親情水務(wù)解民難 以人為本促發(fā)展
[發(fā)布時(shí)間:2009-07-20 08:10:42 ] [閱讀次數(shù):6153 次]
科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中,我公司以人為本,積極開展“解民憂、促和諧”主題實(shí)踐活動(dòng),切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難,讓群眾得實(shí)惠,深受群眾好評(píng),近日,我公司就收到用戶焦春山老人寫來的表揚(yáng)信,感謝公司職工盡心盡力為其解決漏水難題。
六月里的一天,焦春山老人發(fā)現(xiàn)家里水表后的閥門漏水,便用手扭動(dòng)幾下,不料因用力過猛致使閥門手柄脫落,水流象泉水一樣從閥門口噴出,用手堵也無濟(jì)于事,很快水就流了滿地。按規(guī)定居民表后閥門漏水應(yīng)由用戶自行維修,但用戶居住的衛(wèi)生局家屬樓是老樓,樓下的單元控水閥門已銹蝕損壞,根本起不到止水作用,無法更換新閥門。此時(shí)老人兒女均不在身旁,老兩口心急如焚,情急之下給我公司第四營業(yè)分公司打了求助電話,四公司副經(jīng)理趙希文了解情況后,為減少用戶損失,縮短維修時(shí)間,打破應(yīng)由用戶向公司提出停水申請(qǐng)?jiān)儆晒芫W(wǎng)管理處統(tǒng)一安排關(guān)門的程序,破例做出先由四公司人員關(guān)閉離此樓不遠(yuǎn)的總控閥門實(shí)施維修的決定。四公司檢表員鄒紅來不及吃午飯,急忙趕到該用戶家查看漏水情況,見漏水嚴(yán)重,又請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)急調(diào)了幾名維修人員,他們一面關(guān)閉外面控水閥門,一面幫助用戶更換損壞的室內(nèi)閥門,使問題很快得到解決,幾位維修人員沒喝一口水就返回了單位。這一切深深感動(dòng)了用戶,特意寫來表揚(yáng)信,信中說“一滴水能折射出太陽的光輝,一件事能反映出水務(wù)公司的精神風(fēng)貌……水務(wù)職工用親人般的服務(wù)為用戶解決用水之憂,真正作到了權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀,是群眾信賴的人民公仆?!边@是用戶對(duì)我公司服務(wù)工 作的肯定和認(rèn)可。
在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,我公司立足于為用戶解難題、辦實(shí)事,千方百計(jì)為群眾解除用水之憂,使服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升,用行動(dòng)踐行著“親情水務(wù),情潤萬家”的理念。
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