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增收惠民并舉 兩個(gè)效益并重
[發(fā)布時(shí)間:2009-10-29 14:32:29 ] [閱讀次數(shù):5993 次]
我公司是公用事業(yè)性質(zhì)的企業(yè),肩負(fù)著企業(yè)發(fā)展和社會(huì)服務(wù)雙重重任。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持“增收惠民并舉,兩個(gè)效益并重”的原則,在立足增收創(chuàng)收的同時(shí),加大便民惠民力度,無論是學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查階段,還是歸納疏理、整改落實(shí)階段,都將這一關(guān)鍵問題放在“學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)”的首位。抓什么?從哪抓?公司堅(jiān)持以人為本,確定“首先要抓人,解決人的素質(zhì)問題”。公司黨委書記、總經(jīng)理郭智敏同志,根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查存在的問題,提出了“要把用戶、群眾的贊揚(yáng)聲作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)”,并責(zé)成教育培訓(xùn)中心以“如何聽到用戶、群眾的贊揚(yáng)聲”為專題,對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行全員培訓(xùn)。經(jīng)過充分準(zhǔn)備,培訓(xùn)中心避開工作高峰期,于7月初和8月初,對(duì)窗口單位的營(yíng)業(yè)和受訴人員共405人(含自行補(bǔ)課11人),進(jìn)行了三批三場(chǎng)的專題培訓(xùn)。培訓(xùn)中心副主任張振君和客服中心主任蘇瑛偉兩位同志,緊緊圍繞“服務(wù)工作如何聽到群眾的贊揚(yáng)聲”為題,講解了營(yíng)業(yè)服務(wù)和受訴工作應(yīng)明確的態(tài)度、應(yīng)堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)掌握的本領(lǐng)、應(yīng)運(yùn)用的技巧,以及應(yīng)注意的問題等等,舉一反三、由淺入深、以事例說話,充分闡明了諸多服務(wù)方面道理,使受課人員深受啟發(fā)和教育,大家深刻認(rèn)識(shí)到:踐行科學(xué)發(fā)展觀,要在服務(wù)工作上抓好整改落實(shí),要聽到用戶、群眾的贊揚(yáng)聲,切實(shí)做好服務(wù)工作惠及于民。歸結(jié)起來,就必須牢記“六句話”、落實(shí)“六十個(gè)字”:一是服務(wù)要細(xì)致,待人要熱情;二是業(yè)務(wù)要嫻熟,工作要盡責(zé);三是換位要思考,作風(fēng)要快捷;四是解釋要耐心,自身要廉潔;五是一視要同仁,原則要掌握;六是謙虛要謹(jǐn)慎,好事要多做。從而使窗口單位的營(yíng)業(yè)和受訴人員查找到服務(wù)中存在的問題,端正了服務(wù)態(tài)度,提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),掌握了服務(wù)本領(lǐng),明確了努力方向,使培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期目的,收到較好效果。目前公司黨政班子確定的“增收惠民并舉,兩個(gè)效益并重”的原則,正在得到深入廣泛的落實(shí)。
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