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天寒地凍熱線忙 團隊合作不畏難
[發(fā)布時間:2010-01-27 08:53:49 ] [閱讀次數(shù):6183 次]
近期受寒潮影響,氣溫持續(xù)走低,導(dǎo)致市區(qū)內(nèi)不少用戶家中管線上凍及水表凍壞漏水的情況急劇上升,僅2009年12月31日當(dāng)天,水務(wù)熱線接待訴求就達(dá)490件,新年期間1-3日共接待來電總量為981件。為滿足用戶需求,公司客戶服務(wù)中心等多個部門充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神,采取相應(yīng)措施,積極應(yīng)對。
為確保用戶來電需求,水務(wù)熱線所有坐席全部開通,各坐席代表放棄個人休息上崗接線,以極大的熱情投入到工作中。他們時刻謹(jǐn)記“我是企業(yè)職工,我為企業(yè)盡責(zé)”的工作理念,以換位思考的心態(tài)為用戶答疑解惑。因用戶來電十分密集,他們連個“囫圇飯”都吃不上。由于勞動強度大,他們的眼睛花了,耳朵疼了,嗓子啞了,但仍沒有一個人放棄,都一直堅守在崗位上。有的用戶態(tài)度急躁,他們?nèi)砸阅托?、?xì)致的態(tài)度接待著,為穩(wěn)定用戶情緒做出了極大努力。
因降溫影響,水表凍壞漏水及管線上凍無水的情況非常多,給各營業(yè)公司、管網(wǎng)管理處、管線維修處、工程處、給水設(shè)備器材分公司等各部門工作帶來了極大考驗。雖然天寒,但不能讓用戶心寒,為了更好的服務(wù)用戶,公司多個部門放棄新年假期,積極調(diào)動人員,緊密銜接工作,投入到換表、暖管的工作中,及時有效地為用戶恢復(fù)供水做出了貢獻(xiàn)。
元旦期間,幺溝、前溝等區(qū)域因搶修作業(yè)導(dǎo)致區(qū)域性停水,為方便用戶用水,公司便民服務(wù)隊“想用戶之所想,急用戶之所急”,為用戶送上及時水,解決用戶吃水的燃眉之急。
在這多年不遇的低溫天氣里,我公司職工團結(jié)一心,精誠合作,以較高的職業(yè)道德為用戶提供了高效、快捷的服務(wù),并把“親情服務(wù),情潤萬家”的經(jīng)營服務(wù)理念滲透到工作的各個方面。
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