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約定服務(wù)不失約 感動(dòng)用戶真叫好
[發(fā)布時(shí)間:2010-01-27 09:03:22 ] [閱讀次數(shù):6223 次]
近幾年,我公司加大了對(duì)外服務(wù)力度,并提出以方便用戶為前提,只要用戶有用水需求,無論何時(shí)都給予幫助,實(shí)行約定服務(wù),一旦與用戶約定,就不準(zhǔn)失約。
2009年12月11日,客戶服務(wù)中心接到站前區(qū)銀河小區(qū)的周先生打來的投訴電話:家中飲用水有嗆人的味道。水質(zhì)管理處李振營處長立即與用戶取得聯(lián)系,詳細(xì)了解情況后,約定用戶下班后前往用戶家中,現(xiàn)場檢驗(yàn),解決問題。當(dāng)李處長晚上5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來到用戶家時(shí),該用戶家中無人,經(jīng)再次聯(lián)系后得知,用戶臨時(shí)有事晚回來一會(huì)兒。寒冷的天氣,李處長絲毫沒有動(dòng)搖、沒有怨言,站在陰冷的樓道內(nèi)等了近半小時(shí),直到周先生匆匆趕回來,用戶感到非常歉意。
李處長在該用戶家的廚房、衛(wèi)生間分別采集了水樣,經(jīng)現(xiàn)場檢驗(yàn),該用戶家的飲用水水質(zhì)一切正常,并沒有像用戶所說的那樣,并告訴用戶可以放心使用。同時(shí)李處長還對(duì)周先生承諾:如有其他水質(zhì)問題,用戶可隨時(shí)打電話,他會(huì)在第一時(shí)間給予幫助。聽完李處長的話語,該用戶非常感動(dòng)。
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主辦單位:
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遼ICP備06015233號(hào)
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