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積極行動 快速落實 階段性查改工作見成效
[發(fā)布時間:2010-07-21 09:20:18 ] [閱讀次數(shù):6135 次]
我公司緊緊圍繞“勇于吃苦、甘于奉獻、爭先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)社會”的行業(yè)理念,突出“親情服務(wù)”的工作重點,在主題實踐活動第二階段,認(rèn)真查問題,找不足,通過征求意見等方式,及時加強和完善服務(wù)工作。
一是增設(shè)“便民服務(wù)綠色通道”服務(wù)項目。
2008年,公司在市內(nèi)7個居民小區(qū)設(shè)立了“供水服務(wù)公示欄”,為小區(qū)用戶開辟了“便民服務(wù)綠色通道”,用戶可享受供水服務(wù)或預(yù)約服務(wù),老弱病殘者還可享受代辦水費繳費業(yè)務(wù)。今年,為了擴大服務(wù)范圍,公司在此7個居民小區(qū)內(nèi)增加了服務(wù)項目,每年為用戶印發(fā)《居民水費和用水量明細(xì)單》,使小區(qū)用戶對其用水情況更加透明,提高了用戶的知情權(quán),得到廣大用戶的普遍歡迎。
二是增發(fā)“親情服務(wù)卡”。
為使用戶在接受室內(nèi)維修服務(wù)后,能夠及時、準(zhǔn)確地聯(lián)系到維修人員,方便維修人員對用戶進行跟蹤服務(wù),2009年,公司在對外維修服務(wù)中推出了“親情服務(wù)卡”。開展主題實踐活動以來,公司增加了“親情服務(wù)卡”的發(fā)放數(shù)量,在原發(fā)放3000余張的基礎(chǔ)上,現(xiàn)已增發(fā)400張,并正在繼續(xù)增加發(fā)放量,極大的方便了用戶需求。
三是在小區(qū)單元門口設(shè)置“供水信息板”。
為及時與用戶溝通,便于維修及繳費等信息能夠及時反饋,公司投資10萬元,在部分小區(qū)單元門口設(shè)置了1162個“供水信息板”,向用戶提供水務(wù)熱線、維修電話、交費網(wǎng)點等信息,進一步密切了與用戶的聯(lián)系。
四是增設(shè)水費收費廳。
為進一步減少上門收費的擾民現(xiàn)象,方便用戶交費,公司計劃在老邊區(qū)和鲅魚圈區(qū)分別增設(shè)1個收費廳,目前正在積極籌建中。
五是提高應(yīng)急供水能力。
為提高應(yīng)急供水能力,拓寬應(yīng)急供水區(qū)域,公司投資27萬元,新增2臺容量較大的專業(yè)供水車,同時將原有2臺供水車分配給老邊分公司和鲅魚圈分公司,免費上門送水,得到廣大用戶好評。
六是縮短用戶立杠維修時限。
針對以往用戶立杠維修時限不明確、維修效率不高的問題,公司做出明確規(guī)定,用戶立杠維修必須在當(dāng)日完成,從而提高了維修及時率和服務(wù)質(zhì)量。
七是強化供水計量管理。
為強化供水計量管理,不斷更新計量技術(shù),公司投入資金50多萬元,對原有水表檢定設(shè)備進行了技術(shù)改造,新購入高標(biāo)準(zhǔn)微機攝像全自動水流量檢定裝置,并投資100多萬元建起了新的水表檢定車間,于7月1日正式投入使用,消除了人為操作的誤差,實現(xiàn)了操作自動化,為搞好供水計量管理提供了可靠保證。
隨著主題實踐活動的深入開展,水務(wù)公司還要進一步加大查改力度,通過全方位、多層次、更廣泛的征求意見和建議,全面、深入、準(zhǔn)確地查找出工作中的問題和不足,制定切實可行的整改措施,確保“抓查改”活動取得實實在在的效果。
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