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老邊實施聯(lián)網(wǎng)收費 解決用戶繳費難題
[發(fā)布時間:2010-10-15 08:48:19 ] [閱讀次數(shù):6904 次]
我公司認真開展主題實踐活動,把“抓服務”列為重中之重,從關(guān)注民生、服務群眾入手,想盡辦法做好服務工作,不斷推出便民新舉措。最近,為解決老邊區(qū)用水戶辦理水費交費卡和就近交費問題,公司在位于老邊區(qū)步行街南行100米路東門市,開設了老邊水費收費大廳,現(xiàn)已正式對外營業(yè)。
為減少上門收費對用戶的打擾,同時增加收費透明度,讓用水戶更加明了、放心、方便,我公司于2005年10月取消入戶收費方式實行聯(lián)網(wǎng)繳費,相繼在我市城區(qū)自建水費繳費廳10個,并開通了銀企聯(lián)網(wǎng)繳費業(yè)務,交通銀行、郵政儲蓄、營口銀行的各個網(wǎng)點也可就近繳費,非常方便、快捷、省時、省事,深受用戶歡迎。老邊分公司地處城區(qū)外沿,交通不便利,以往都是由收費員逐戶上門檢表收費,給用戶帶來不便的同時,收費難度也有所增加。有很多用戶因錯過繳費期,不僅收費員的回收率受到影響,用戶因繳費不便或不能及時繳費滋生怨氣。為改變收、繳兩難現(xiàn)狀,今年8月初,公司在老邊區(qū)內(nèi)步行街南行100米路東門市設立了水費收繳大廳,全面實施聯(lián)網(wǎng)收費制,并從9月1日起運行。
為了讓這一便民措施家喻戶曉,人人皆知,公司在老邊電視臺連發(fā)10天通知,并于8月30日組織干部職工在老邊城區(qū)各主要路口、市場等人員聚集的地方設點宣傳,發(fā)放宣傳單14000份,耐心細致的解答用戶提出的各種問題,講解辦理水費查詢繳費卡的工作流程,并在各小區(qū)張貼通知。與此同時,為滿足用戶辦卡需求,公司還在老邊分公司、老邊東信、展望兩個物業(yè)分設了三個臨時代辦點,代辦水費查詢繳費卡業(yè)務。截止目前,已為6000多戶老邊居民辦理了此卡。
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