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客服中心喜獲中國海員建設工會全國委員會“工人先鋒號”
[發(fā)布時間:2011-02-25 16:11:22 ] [閱讀次數(shù):6855 次]
近日,我公司客戶服務中心被中國海員建設工會全國委員會授予“工人先鋒號”榮譽稱號,這是對公司優(yōu)質服務工作的再次肯定,也是對今后進一步提升服務水準的激勵和鞭策。
公司客戶服務中心成立于2006年8月1日,多年來,在局黨委及公司領導的正確指導下,中心全體干部職工積極努力,一直秉承“一切以用戶為中心”的工作理念,以“用戶滿意”為服務宗旨,銳意進取,開拓創(chuàng)新,使中心整體工作年年上新臺階,用戶滿意度逐年提高,走在了全市服務行業(yè)的前列。客戶服務中心內(nèi)設水務熱線“2993456” 一線通,全天24小時為廣大用戶提供咨詢投訴受理、報修報漏接待、舉報竊水受理、建議意見接收、水量水費查詢、停水信息查詢、短信通知等多項服務;外設覆蓋全市的10處專業(yè)水費收費廳,全年開展服務,滿足用戶就近繳費需求。為使服務上檔次、上水平,精益求精,他們以人為本,苦練內(nèi)功,把加強職工素質教育放在工作首位,對職工進行理想信念、職業(yè)道德、服務技能教育培訓,使窗口人員切實轉變思想觀念,換位思考,多為用戶著想,為用戶提供方便、快捷、高效服務。同時,他們對窗口人員堅持常規(guī)業(yè)務培訓,每月進行業(yè)務知識單兵教練考核,切實有效增強員工業(yè)務水平和工作能力,提高服務滿意度。辛苦的付出必然有豐碩的收獲,他們愛崗敬業(yè)、無私奉獻、優(yōu)質服務贏得了社會各界的廣泛贊譽和廣大用水戶的一致好評,曾先后榮獲省、市“青年文明號”、“雷鋒號”、“先進集體”、“優(yōu)秀窗口單位”等榮譽稱號,連續(xù)2年榮獲市“工人先鋒號”、“最佳服務窗口”稱號。
此次被中國海員建設工會全國委員會授予“工人先鋒號”,不僅鼓舞了我公司全體干部職工的斗志,而且增加了干部職工前進的動力。服務無止境,我公司干部職工決心在今后的工作中,繼續(xù)查找服務盲點,總結服務經(jīng)驗,提升服務水平;繼續(xù)發(fā)揚水務人任勞任怨的敬業(yè)精神、一往無前的開拓精神、眾志成城的團結精神、默默無聞的奉獻精神;繼續(xù)保持高昂的斗志,立足崗位,永爭一流,用扎實行動,譜寫供水服務事業(yè)新篇章,再創(chuàng)服務新輝煌,讓組織放心,讓群眾滿意。
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