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拓展服務(wù)空間 滿足用戶需求 我公司兩收費(fèi)廳新增開據(jù)增值稅發(fā)票服務(wù)窗口
[發(fā)布時(shí)間:2011-03-11 15:10:50 ] [閱讀次數(shù):6940 次]
“社會(huì)的需求就是企業(yè)拓展服務(wù)的空間”、“親情水務(wù),情潤萬家”是我公司一貫追求的服務(wù)理念,作為與用戶接觸的最前沿窗口,公司客戶服務(wù)中心干部職工始終牢記這些理念,并在日常工作中想用戶之所想,從便民、利民、為民出發(fā),不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)質(zhì)量。前不久他們?cè)谥行氖召M(fèi)廳和西市收費(fèi)廳分別增設(shè)了辦理水費(fèi)增值稅發(fā)票服務(wù)窗口,大大方便了市區(qū)及西部廣大用戶,深受用戶好評(píng)。
長(zhǎng)期以來,用戶開據(jù)水費(fèi)增值稅發(fā)票,只有到我公司中心收費(fèi)廳的一個(gè)窗口辦理,城區(qū)西部的用戶辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)非常不便,尤其是在月末集中交費(fèi)時(shí),用戶等待時(shí)間過長(zhǎng),常有怨言。公司客服中心發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后,及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),公司領(lǐng)導(dǎo)本著“群眾利益無小事”的工作態(tài)度,考慮用戶的不便,決定在中心收費(fèi)廳增加一個(gè)辦理窗口,并在西市收費(fèi)廳增設(shè)辦理水費(fèi)增值稅業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口,滿足用戶需求。增設(shè)窗口前,公司領(lǐng)導(dǎo)還親自協(xié)調(diào)稅務(wù)相關(guān)部門做好前期準(zhǔn)備工作,客服中心安排專人學(xué)習(xí)增值稅相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)范。在公司信息中心、財(cái)務(wù)內(nèi)審部的大力支持指導(dǎo)下,2010年12月初,兩個(gè)新增辦理增值稅業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口正式開通,極大地方便了市區(qū)及西市用戶,收到了用戶好評(píng)。另外,西市收費(fèi)廳增設(shè)窗口后,還提高了第五、六營業(yè)分公司的工作效率,解決了以前開增值稅發(fā)票時(shí)到總公司辦理費(fèi)工費(fèi)時(shí)的難題。從開通到2月末,兩個(gè)收費(fèi)廳共為用戶辦理業(yè)務(wù)5771筆。
此項(xiàng)舉措,不僅給廣大用戶提供了便利,還提升了公司對(duì)外服務(wù)水準(zhǔn)。適應(yīng)新形勢(shì),服務(wù)無止境,客服中心全體干部職工有決心、有信心,在今后工作中,以實(shí)際行動(dòng)為濱城百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),再展水務(wù)服務(wù)新風(fēng)采。
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