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提高服務(wù)水平提升企業(yè)形象

[發(fā)布時(shí)間：2011-08-09 14:06:39 ]　[閱讀次數(shù)：8695 次]

                              我公司召開專題會(huì)議進(jìn)一步規(guī)范停水作業(yè)

    7月29日下午，我公司召開專題會(huì)議進(jìn)一步規(guī)范停水作業(yè)相關(guān)工作，公司黨委書記、總經(jīng)理郭智敏和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人參會(huì)。
    我公司歷來十分重視停水作業(yè)工作，把停水作業(yè)對用戶用水的影響大小作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，列為各項(xiàng)工作重中之重，并相繼出臺(tái)了一系列嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的管理規(guī)定。針對近期城市建設(shè)各項(xiàng)工程遍地開花，施工方挖斷供水管線，客觀因素導(dǎo)致突發(fā)停水事件頻繁發(fā)生，加之天氣炎熱，用戶用水訴求有所增加的實(shí)際情況，為提高供水服務(wù)水平，提升企業(yè)對外形象，最大限度減少主客觀原因停水影響用戶正常用水，公司自加壓力逐級完善制度，簡化程序，優(yōu)化作業(yè)方案，進(jìn)一步規(guī)范和完善了停水工作，將停水作業(yè)影響面降到最低點(diǎn)。
    會(huì)上，大家暢所欲言，客服中心、管網(wǎng)管理、管線維修、工程施工、生產(chǎn)調(diào)度、營業(yè)系統(tǒng)、水表大隊(duì)、安全生產(chǎn)、水源技術(shù)、辦公室、宣傳等部門的負(fù)責(zé)人，根據(jù)各自崗位實(shí)際情況，認(rèn)真總結(jié)、剖析了因停水影響市民用水的主客觀原因，對涉及停水作業(yè)的實(shí)施方法、難點(diǎn)問題、解決措施、建議等紛紛擺在桌面上，共同商討、研究、議定解決問題的最佳方案，并針對問題進(jìn)行了逐項(xiàng)分類，具體分解，落實(shí)責(zé)任，責(zé)成相關(guān)部門拿出可行性方案。
    公司黨委書記、總經(jīng)理郭智敏在聽取了各方意見和建議后，提出五點(diǎn)意見：一是加大提前告知力度，減少意外損壞供水管線。對于我市工程施工項(xiàng)目繁多，損壞供水管線屢屢發(fā)生的實(shí)際情況，要進(jìn)一步加大管網(wǎng)巡視力度，選派專業(yè)人員提前到施工現(xiàn)場提醒、告知和監(jiān)管施工方作業(yè)，盡最大努力避免意外損壞管線事故發(fā)生，減少停水次數(shù)。二是搞好各方協(xié)調(diào)和信息傳遞，進(jìn)行集中作業(yè)，減少停水頻次。對于管線維修、管網(wǎng)改造、裝換水表、零星作業(yè)等任務(wù)要提前做好計(jì)劃，相互溝通，盡最大努力做到多個(gè)項(xiàng)目統(tǒng)一合并作業(yè)，并提前與用戶溝通，下發(fā)通知。三是有計(jì)劃停水作業(yè)要進(jìn)一步優(yōu)化方案，縮短停水時(shí)間。技術(shù)部門要嚴(yán)把每項(xiàng)停水作業(yè)關(guān)口，施工單位要制定出最佳作業(yè)方案，合理安排作業(yè)時(shí)間，作業(yè)前必須提前挖好作業(yè)坑、備好材料設(shè)備、施工單位領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)守現(xiàn)場、作業(yè)人員必須專業(yè)化提高作業(yè)速度、停水作業(yè)時(shí)必須連續(xù)作業(yè)等，做到有備無患，決不能造成停水時(shí)間過長而影響用戶用水。四是加大宣傳力度，停水信息共享。要充分利用電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、電話信息及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，嚴(yán)格按照停水等級進(jìn)行宣傳通知，避免漏報(bào)、漏傳。五是注重細(xì)節(jié)管理，完善工作流程。各相關(guān)部門要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)管理，注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步調(diào)整程序，減少環(huán)節(jié)，完善停水作業(yè)流程并圖式化，做到一目了然，方便快捷，同時(shí)注重各方協(xié)調(diào)，達(dá)到萬無一失。

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