[發(fā)布時間:2006-09-12 10:14:18 ] [閱讀次數(shù):6577 次]
8月22日上午10時,我公司收費(fèi)大廳又像往常一樣處在一天當(dāng)中最忙碌的時候。這時,一位用戶從窗口遞進(jìn)來100元錢,著急地說:“給我存50元水費(fèi)”。收費(fèi)員逯洋接過錢后,馬上為該用戶辦理了水費(fèi)存款手續(xù),在準(zhǔn)備將剩余的50元找給用戶時,發(fā)現(xiàn)該用戶已經(jīng)離去。等收款員急忙追出去時,這名用戶早已上車走遠(yuǎn)了。于是她又來到后臺查看錄像,并查出該用戶的家庭地址及聯(lián)系電話。正當(dāng)她打電話聯(lián)系這位用戶時,此用戶急匆匆地趕了回來。逯洋馬上站起來說:“對不起,給您找錢時,您已經(jīng)走了?!边@位用戶不好意思地說:“小同志,這事和你沒關(guān)系,剛才人太多,我又著急,一時馬虎交完錢就走了,我還得謝謝你呢。” 事后,該用戶向我公司表達(dá)了自己對收款員逯洋深深的謝意。 收費(fèi)大廳是我公司新成立的對外窗口服務(wù)部門,日常工作大多與用戶直接打交道,接觸的都是關(guān)于水費(fèi)方面的瑣事,這就要求我們在實(shí)際工作中,注重服務(wù)的每一個細(xì)節(jié),為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),因此大家都應(yīng)學(xué)習(xí)逯洋這種對用戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,讓每一個到水務(wù)公司收費(fèi)大廳辦理業(yè)務(wù)的用戶都能夠“放心、順心、開心”,從而進(jìn)一步樹立我公司窗口服務(wù)的良好形象。