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頻繁停水群眾怨聲載道 事出有因水務(wù)苦不堪言
[發(fā)布時間:2006-10-27 15:30:57 ] [閱讀次數(shù):6738 次]
水務(wù)公司客戶服務(wù)中心自8月1日正式運行以來,得到了社會各界的關(guān)注和垂詢,一線通電話2993456每月受理各種查詢、咨詢、報修、投訴等業(yè)務(wù)電話3500多個,平均每天多達120個,以實際行動為用戶提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù),反應(yīng)敏捷,行動迅速,用戶較為滿意。
在打來的咨詢、投訴電話中,一些用水戶反映家中時常發(fā)生頻繁停水,并對此很不理解,怨聲載道。對這種情況,水務(wù)公司因事出有因,也有很多苦衷,可謂苦不堪言。
水務(wù)公司介紹目前停水原因諸多,有些停水是可以預(yù)見的,有些是不可預(yù)見的,其原因主要有以下四個方面:
一是可預(yù)見的計劃性停水。
供水部門管網(wǎng)改造、設(shè)備更新、上水安裝、施工等正常工程作業(yè)以及供電部門停電等都需要停水,同時對一些頻繁漏水的舊小區(qū),每月還實施了固定時間集中停水,盡量方便用戶維修。這些都是供水部門有計劃進行的必要停水,基本都錯過用水高峰時段,并且在停水前提前向用戶發(fā)出通知。
二是管線漏水維修需停水。
由于我市供水管網(wǎng)老化,經(jīng)常出現(xiàn)破裂,尤其是舊樓房室內(nèi)漏水更加嚴重;同時我市目前老城區(qū)改造施工眾多,地下供水管線被施工挖壞的情況也時有發(fā)生,這些情況大部分都是不可預(yù)見的,臨時搶修關(guān)閉水門,也來不及通知廣大用戶。
三是個別用戶私自開關(guān)水門導(dǎo)致停水。
有個別用水戶家里裝修或維修水管,為了自己方便,既不考慮他人的利益,也不向水務(wù)公司履行審批手續(xù),擅自開關(guān)水門,造成停水,給周圍用水戶帶來不便。
四是水務(wù)公司為用戶裝換表需停水作業(yè)。
近幾年來,為達到公平合理用水,使用戶心明眼亮消費,水務(wù)公司在全市范圍內(nèi)加大了“依表計量”工作的力度,專門成立了裝表隊,在合理安排、避開用水高峰、縮小停水范圍、縮短停水時間的前提下,逐步實施了陳舊失靈水表的集中更換和無表的安裝工作,效果良好。但集中裝換表過程中有很多困難和阻力,如,有些用戶家中不留人,盡管水務(wù)公司事先采取當(dāng)面、書面或電話通知等多種方式,但仍有一些用戶不予配合,使集中裝換表變成了零散作業(yè),導(dǎo)致停水次數(shù)增加。也有一些用戶室內(nèi)的支線、水龍頭和閥門等嚴重銹蝕、老化甚至漏水,卻仍然勉強維持使用,不進行更換維修,留下了諸多隱患,使水務(wù)公司在裝表時,盡管小心謹慎作業(yè),也難免碰壞,導(dǎo)致有漏水情況發(fā)生。這樣就影響了工作進度,造成反復(fù)停水作業(yè),既增加了停水次數(shù),又延長了停水時間。
筆行至此不難看到,雖然水務(wù)公司有計劃地安排停水作業(yè),但頻繁停水時有發(fā)生,尤其是在室內(nèi)漏水維修和裝換水表過程中,由于一些用戶的不支持、不配合,使水務(wù)公司集中施工計劃變成了零散作業(yè),也使全力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標受到了一定影響。為保證多數(shù)用戶的正常用水,根據(jù)營政發(fā)(2004)2號文件《營口市城市公共供水管理辦法》的規(guī)定,水務(wù)公司決定下步采取必要措施,對室內(nèi)漏水不配合維修的用戶給予停水處理;對接到換表通知而不予配合,并妨礙、阻撓、拒不裝換的用戶,要按本區(qū)域月用水量20立方米收取水費,或給予停水。希望廣大用戶能給予更多的理解、支持和積極配合。
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